Поддержка и сопровождение
Запуск для нас — не финал. После сдачи проекта мы предлагаем процесс сопровождения, который поддерживает систему в рабочем состоянии, держит зависимости актуальными и не даёт мелким запросам на изменения скапливаться в очереди. Объём варьируется в зависимости от проекта: одним клиентам нужны только патчи безопасности и мониторинг, другие добавляют регулярные небольшие улучшения каждый месяц.
Что включено
Патчи безопасности
Зависимости и инфраструктура обновляются регулярно; известные уязвимости оцениваются и закрываются сразу после появления.
Резервное копирование
Строится на ежедневном автоматическом резервном копировании и управляемой инфраструктуре хостинг-провайдеров вроде Vercel и Google Cloud; для критичных проектов отдельно определяется процедура аварийного восстановления.
Мониторинг uptime
Команда получает уведомление в момент простоя системы или роста доли ошибок — проблема замечается раньше, чем о ней сообщат пользователи.
Небольшие изменения
Обновление текста, мелкая правка интерфейса или добавление контента выполняются в рамках пакета сопровождения без отдельного предложения на каждый запрос.
Обновление зависимостей
Версии фреймворков и библиотек обновляются на регулярной основе, поэтому система не накапливает технический долг со временем.
Ежемесячный отчёт
Выполненные обновления, выявленные проблемы и рекомендуемые следующие шаги — в коротком ежемесячном отчёте.
Как мы работаем
Определение объёма
Уточняем, какие услуги (безопасность, мониторинг, небольшие изменения) входят в пакет, и ожидаемое время реакции.
Настройка мониторинга
Отслеживание ошибок, проверка uptime и верификация резервного копирования настраиваются до старта сопровождения.
График сопровождения
Определяется цикл обновлений и патчей — критичные патчи безопасности в приоритете, рутинные обновления идут по плановому расписанию.
Обработка запросов
Запросы на небольшие изменения собираются в очередь и обрабатываются в рамках объёма пакета.
Ежемесячный обзор
На коротком созвоне обсуждаем сделанное и вместе определяем приоритеты на следующий месяц.
Частые вопросы
Да. Исправление ошибок покрывается гарантией в течение определённого периода после сдачи; объём и срок гарантии заранее прописываются в договоре. После окончания гарантийного периода дальнейшая поддержка переходит на пакет сопровождения.
Мы выбираем хостинг-платформы с ежедневным автоматическим резервным копированием и управляемой инфраструктурой; восстановление во многом опирается на собственные инфраструктурные гарантии этих провайдеров. Для критичных проектов процедура аварийного восстановления определяется отдельно на этапе архитектуры.
Мелкие правки интерфейса и изменения контента могут быть учтены в рамках объёма; новый модуль или масштабная разработка функциональности оценивается как отдельная работа.
Поскольку код и документация принадлежат вам, передача возможна; мы предоставляем документ, объясняющий, как устроена система, и при необходимости — короткий созвон для передачи дел.
Почему Piton Studios?
- Глубокая экспертиза в каждой дисциплине, а не универсальное агентство, распыляющееся на всё.
- Прозрачный процесс — вы знаете, что происходит и почему на каждом этапе.
- Готовая к передаче поставка: документация, обучение и никаких чёрных ящиков.
Процесс
- 01Определение объёма
- 02Настройка мониторинга
- 03График сопровождения
- 04Обработка запросов
- 05Ежемесячный обзор
Связанные решения
// Поговорим
Обсудим этот сервис.
Расскажите о вашем проекте, и мы вернёмся с чётким объёмом работ и сроками.