WhatsApp-бот для продаж и заказов
Ваш клиент теперь открывает WhatsApp, чтобы узнать, где заказ, вспомнить о забытом в корзине товаре или задать вопрос о товаре. WhatsApp-бот, который автоматически отвечает на статус заказа, напоминает о брошенной корзине и отвечает на вопросы о товаре, справляется с этим запросом куда быстрее, чем e-mail.
Где WhatsApp используется впустую в e-commerce
Команда вручную, по одному, отвечает на вопросы о статусе заказа в WhatsApp; в загруженный день это превращается в отдельную полную ставку.
О брошенных корзинах никто не напоминает клиенту; товар добавлен в корзину и забыт — продажа исчезает бесследно.
На вопрос о товаре клиент пишет на e-mail и ждёт ответа часами — за это время он уже купил на другом сайте.
Как мы работаем
WhatsApp в e-commerce давно стал больше, чем каналом поддержки: это основной канал, где клиент спрашивает статус заказа, ждёт напоминания о забытой корзине и ищет быстрый ответ о товаре. Все три потребности решаются на одной инфраструктуре — потоки уведомлений, запускаемые через WhatsApp Business API, и ассистент, отвечающий на основе данных вашего сайта. Процесс верификации и одобрения Meta — часть проекта с самого начала: настройка аккаунта и одобрение шаблонов планируются с учётом этого, а не становятся неожиданным препятствием. Для клиента то, что все три потребности закрываются в одном окне переписки, означает, что не нужно переключаться между каналами — это укрепляет доверие к бренду.
Автоматизацию WhatsApp-уведомлений мы уже запустили в проде для Gel Gez Gor: система сама определяет трендовые объявления и отправляет автору автоматическое сообщение в WhatsApp — поток, полностью построенный на триггерах, без ручного вмешательства. Для Ambalaj Cini мы с нуля построили e-commerce-инфраструктуру, где данные о заказах и остатках на бэкенде автоматически превращаются во внутреннее уведомление. Для вашего магазина мы применяем ту же логику триггеров к потокам статуса заказа и напоминания о корзине — на этот раз сообщения идут напрямую клиенту в WhatsApp. Этот опыт показал нам и техническую, и операционную сторону сообщений по триггеру: какое событие в какой момент отправляет какое сообщение и как обрабатывается повтор при сбое отправки.
Слой, отвечающий на вопросы о товаре, — отдельный: это не общий чат-бот, а RAG-система, построенная на данных о товарах, остатках и правилах доставки вашего сайта. В момент, когда бот не уверен или клиент настаивает, диалог автоматически передаётся вашей команде — без придуманных ответов. На этапе настройки мы вместе определяем, какие сообщения отправляются и какие данные используются; после запуска обновляем контент по реальным вопросам первых недель. Так клиент чувствует, что говорит с представителем именно вашего бренда, а не с обезличенным ИИ-чатом: источником каждого ответа всегда остаются ваш каталог товаров и ваши правила, а не внешняя информация.
Что входит в решение
- Уведомление о статусе заказа — по триггерам вроде «отправлен», «в пути», «доставлен» клиенту автоматически уходит сообщение в WhatsApp.
- Напоминание о брошенной корзине — если оформление не завершено в течение заданного времени, клиенту автоматически уходит вежливое напоминание.
- Вопросы о товаре — частые вопросы о наличии, размере и сроках доставки отвечаются на основе данных вашего сайта (RAG), а не общих знаний интернета.
- Передача человеку — если бот не уверен в ответе или клиент настаивает, диалог автоматически передаётся вашей команде.
- Интеграция с текущей системой — уведомления подключены к реальным данным о заказах и остатках вашей e-commerce-платформы, а не запускаются вручную.
Связанные проекты
Смотреть все
Услуга
Частые вопросы
Отрасль и связанные решения
Другие решения
Построим WhatsApp-бота для продаж для вашего интернет-магазина — расскажите о проекте, вместе спланируем процесс одобрения Meta.
Коротко опишите задачу — в течение 24 часов ответим с конкретным планом.