WhatsApp и чат-боты
Мы превращаем WhatsApp в канал уведомлений и продаж, а ваш сайт — в ассистента, который не заставляет посетителя ждать. Через WhatsApp Business API мы настраиваем автоматические сценарии уведомлений и продаж; чат-боты и ИИ-ассистенты, которые мы добавляем на сайт, отвечают не на основе общих знаний интернета, а напрямую из вашего контента. Использование WhatsApp Business API регулируется собственными политиками и процессом одобрения Meta — мы планируем это вместе с вами в начале проекта.
Что включено
Поток WhatsApp-уведомлений
Автоматическое уведомление в WhatsApp клиенту или владельцу объявления по триггерам вроде статуса заказа, обновления остатков или выхода нового материала.
Сценарии продаж и ответов
Автоматические ответы на частые вопросы, отправка информации о товаре/услуге и маршрутизация запроса нужной команде.
Чат-бот на сайте
Ассистент, встроенный в ваш сайт, который отвечает на вопросы посетителей на основе вашего собственного контента (RAG).
ИИ-ответы
Ответы на естественном языке, генерируемые Claude или OpenAI; ассистент ограничен заданной темой и не выходит за её рамки.
Передача человеку
Если ассистент не уверен в ответе или не может ответить, диалог автоматически передаётся сотруднику.
Twilio / Meta Cloud API
Быстрый запуск через Twilio WhatsApp Business API; архитектура также поддерживает переход на собственный WhatsApp Cloud API от Meta.
Как мы работаем
Объём работ и процесс одобрения
Определяем, какие сообщения будут отправляться и какие данные использоваться; планируем заявку на WhatsApp Business API и процесс одобрения Meta.
Дизайн контента и сценариев
Готовим источник контента для чат-бота (документы, FAQ, данные о товарах); проектируем шаблоны сообщений для сценариев WhatsApp.
Интеграция
Настраиваем поток уведомлений/продаж через Twilio или Meta Cloud API, а также интеграцию RAG-чат-бота на сайте.
Тестирование качества ответов
Ответы ассистента тестируются на репрезентативных вопросах; на этом этапе настраиваются порог передачи человеку и guardrails.
Запуск и мониторинг
Вывод в продакшн, отслеживание логов ответов и обновление контента по вопросам, замеченным в первые недели.
Частые вопросы
Да, использование WhatsApp Business API регулируется собственными политиками и процессом одобрения Meta; верификация аккаунта и одобрение шаблонов проводятся от имени клиента, а сроки могут варьироваться на стороне Meta.
Ассистент строит ответы на основе вашего контента, а не общих знаний модели (RAG), что заметно снижает этот риск; кроме того, при неуверенности он передаёт диалог человеку вместо того, чтобы отвечать наугад.
В корпоративных тарифных планах API отправленные данные по умолчанию не используются для обучения модели; поскольку эта политика зависит от провайдера, в каждом проекте мы вместе с вами проверяем актуальные условия.
Да — мы можем связать потоки уведомлений и продаж с вашей CRM, системой заказов или другим источником данных по триггерам.
Почему Piton Studios?
- Глубокая экспертиза в каждой дисциплине, а не универсальное агентство, распыляющееся на всё.
- Прозрачный процесс — вы знаете, что происходит и почему на каждом этапе.
- Готовая к передаче поставка: документация, обучение и никаких чёрных ящиков.
Процесс
- 01Объём работ и процесс одобрения
- 02Дизайн контента и сценариев
- 03Интеграция
- 04Тестирование качества ответов
- 05Запуск и мониторинг
Связанные решения
// Поговорим
Обсудим этот сервис.
Расскажите о вашем проекте, и мы вернёмся с чётким объёмом работ и сроками.