CRM для агентств недвижимости

CRM для агентства недвижимости — это отдельный слой, не то же самое, что ПО для управления объявлениями: сайт с объявлениями продвигает объект, а CRM управляет отношениями агента с клиентом — откуда пришёл лид, какими объектами интересовался, на каком он этапе и что дальше. Пока эта информация держится в Excel или личных заметках агента, число теряющихся лидов растёт вместе с агентством; при уходе агента вся история отношений с клиентами уходит вместе с ним. Правильно выстроенная CRM вместо этого объединяет лида, объект и встречу в одной модели данных: владелец агентства видит на одном экране, у кого из агентов сколько лидов, а история клиента остаётся в системе даже при смене агента.

Наш опыт в этой области опирается на два продукта: для Nexos Investment мы с нуля построили управление данными объявлений и проектов, многоязычный контент и ролевую админ-панель — архитектуру системы, которая ведёт повседневную работу агента. В Emlak Sync мы построили логику синхронизации, при которой объявление вносится один раз и автоматически публикуется на нескольких порталах; тот же принцип устранения дублирующего ввода применим и к данным о лидах и клиентах. Сегодня в нашем портфолио нет завершённого проекта CRM с учётом лидов по агентам и планированием показов — мы говорим об этом прямо. Но архитектура панели, ролевой доступ и опыт синхронизации из этих двух проектов — прямая основа для построения такой CRM.

При построении CRM для недвижимости мы сначала описываем реальный рабочий процесс агентства: откуда приходит лид, сколько этапов проходит, кто кому его передаёт. Затем переводим этот процесс в модель данных из модулей учёта лидов, подбора объектов, календаря встреч и отчётности — модули учёта клиентов/контрагентов и управления дилерами, построенные для мебельной отрасли в FurCRM, несут ту же архитектурную логику, пусть и в другой сфере. Объём проекта определяем вместе, исходя из числа агентов и объёма лидов: небольшой команде может хватить простого списка лидов, а растущему агентству раньше понадобятся отчётность и автоматические напоминания. По мере роста систему можно объединить с синхронизацией порталов из Emlak Sync.