WhatsApp Satış ve Sipariş Botu
Müşteriniz siparişinin nerede olduğunu sormak, sepette unuttuğu ürünü hatırlamak ya da bir ürün hakkında soru sormak için artık WhatsApp'ı açıyor. Sipariş durumu, terk edilmiş sepet hatırlatması ve ürün sorularını otomatik yanıtlayan bir WhatsApp botu, bu talebi e-postadan çok daha hızlı karşılar.
E-ticarette WhatsApp'ı boşa harcayan noktalar
Sipariş durumu sorularını ekip elle, tek tek WhatsApp'tan yanıtlıyor; yoğun günde bu tek başına bir tam zamanlı iş yüküne dönüşüyor.
Terk edilmiş sepetler hiç hatırlatılmıyor; müşteri sepete ekleyip vazgeçtiğinde satış sessizce kayboluyor.
Ürün soruları için müşteri e-posta yazıyor, yanıt saatler sonra geliyor; bu sırada müşteri başka bir siteden alışveriş yapmış oluyor.
Nasıl çalışıyoruz
WhatsApp, e-ticarette artık destek kanalından fazlası: müşterinin sipariş durumunu sorduğu, sepetini unuttuğunda hatırlatma beklediği ve ürün hakkında hızlı yanıt aradığı birincil kanal haline geldi. Bu üç ihtiyaç aynı altyapı üzerinde çözülür — WhatsApp Business API üzerinden tetiklenen bildirim akışları ve sitenizin kendi verisinden yanıt veren bir asistan. Meta'nın onay ve doğrulama süreci projenin bir parçasıdır; hesap kurulumu ve şablon onayları bu sürece göre planlanır, sürpriz bir engel olarak değil. Müşteri açısından bu üç ihtiyacın tek bir sohbet penceresinde karşılanması, farklı kanallar arasında geçiş yapmak zorunda kalmamak anlamına gelir; bu da markanıza duyduğu güveni artırır.
WhatsApp bildirim otomasyonunu Gel Gez Gör için canlıda kurduk: sistem öne çıkan ilanları tespit edip ilgili kişiye otomatik WhatsApp mesajı gönderiyor — tetikleyici bazlı, elle müdahale gerektirmeyen bir akış. Ambalaj Cini için de e-ticaret altyapısını sıfırdan kurarken sipariş ve stok verisinin arka planda otomatik bildirime dönüştüğü bir yapı geliştirdik. E-ticaret sitenizde sipariş durumu ve sepet hatırlatması akışlarını kurarken aynı tetikleyici mantığını, bu sefer doğrudan müşteriye yönelik WhatsApp mesajlarıyla uygularız. Bu deneyim bize tetikleyici tabanlı mesajlaşmanın hem teknik hem operasyonel tarafını gösterdi — hangi olayın ne zaman mesaj göndereceği, hata durumunda mesajın tekrar denenip denenmeyeceği gibi detaylar baştan netleştirilir.
Ürün sorularını yanıtlayan kısım ayrı bir katman: asistan genel bir sohbet botu değil, sitenizin ürün verisinden, stok durumundan ve teslimat kurallarından beslenen bir RAG sistemi. Emin olmadığı ya da müşteri ısrar ettiği anda konuşmayı otomatik olarak ekibinize devrediyor, uydurma yanıt vermiyor. Kurulum aşamasında hangi mesajların gönderileceğini ve hangi verinin kullanılacağını birlikte netleştiriyoruz; canlıya çıktıktan sonra ilk haftalardaki gerçek sorulara göre içeriği güncelliyoruz. Bu sayede müşteri asistanla konuşurken karşısındakinin markanızı temsil ettiğini hisseder, genel bir yapay zeka sohbetiyle konuştuğunu değil; yanıtların kaynağı her zaman sizin ürün kataloğunuz ve politikalarınızdır, dışarıdan bir bilgi değildir.
Bu çözümde neler var
- Sipariş durumu bildirimi — kargoya verildi, yolda, teslim edildi gibi tetikleyicilerde müşteriye otomatik WhatsApp mesajı gider.
- Terk edilmiş sepet hatırlatması — belirli bir süre işlem tamamlanmazsa müşteriye nazik bir hatırlatma mesajı gönderilir.
- Ürün soruları — stok, beden, teslimat süresi gibi sık sorulan sorular sitenizin kendi verisinden (RAG) yanıtlanır, genel internet bilgisinden değil.
- İnsan devri — bot emin olmadığında ya da müşteri ısrar ettiğinde konuşma otomatik olarak ekibinize aktarılır.
- Mevcut sisteme entegrasyon — bildirimler e-ticaret altyapınızdaki sipariş ve stok verisine bağlanır, elle tetiklenmez.
İlgili projeler
Tümünü gör
Hizmet
Sık sorulanlar
Sektör ve ilgili çözümler
Diğer çözümler
E-ticaret sitenize WhatsApp satış botu kuralım — projeyi anlatın, Meta onay sürecini birlikte planlayalım.
İhtiyacınızı kısaca yazın; 24 saat içinde somut bir yol haritasıyla dönelim.